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服 務(wù) 體 系

售前服務(wù)

統(tǒng)壹電力本著“品質(zhì)為先鋒，服務(wù)作后盾”的理念，根據(jù)客戶所提意見與要求，進(jìn)行綜合分析，以最快的速度設(shè)計(jì)出一個完整的方案，推薦給客戶最適合實(shí)際需求的產(chǎn)品，并讓客戶知道所選產(chǎn)品的性能特點(diǎn)。

售中服務(wù)
有專業(yè)化服務(wù)意識的服務(wù)隊(duì)伍，將不間斷的與客戶聯(lián)系，讓客戶清楚的知道產(chǎn)品的完成進(jìn)度。另外，本公司在嚴(yán)格按照合同條款的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)、交貨，保證產(chǎn)品完好無損，并在規(guī)定的時間內(nèi)送到客戶要求的地點(diǎn)。

項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)施環(huán)境,客戶可以直接向現(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員進(jìn)行咨詢或投訴，由其根據(jù)問題的性質(zhì)判斷是否可以在現(xiàn)場解決。如現(xiàn)場能成功解決該問題，則直接將處理結(jié)果答復(fù)給客戶。不適宜在現(xiàn)場解決的問題，則由其轉(zhuǎn)交到客戶服務(wù)響應(yīng)中心，客戶服務(wù)響應(yīng)中心可以直接接收客戶以書面或電話形式提出的問題或由現(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)交的不適于在現(xiàn)場直接解決的問題，并進(jìn)行判斷屬于何種性質(zhì)的問題，同時提交相關(guān)部門進(jìn)行處理。

售后服務(wù)
向客戶免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)、安裝調(diào)試方法和注意事項(xiàng)，或直接提供安裝服務(wù)。

產(chǎn)品在質(zhì)保期（12個月）內(nèi)，在正常的儲運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，若有質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或調(diào)換，并提供有關(guān)的保養(yǎng)維修知識；如因用戶使用不當(dāng)而引起的損壞或工作不正常，本公司對產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)。不在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，也將提供有償維修服務(wù)。

我們在接到質(zhì)量信息反饋時，將在24小時內(nèi)提出處理意見。

•免費(fèi)為售出的設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試。
•免費(fèi)培訓(xùn)買方技術(shù)人員。
•在質(zhì)保期內(nèi)（壹年），除人為損壞及不可抗力因素外，設(shè)備自身出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司承諾維修服務(wù)及材料費(fèi)用全免。
•我公司提供長期的技術(shù)支持，質(zhì)保期外若需要賣方上門服務(wù)，則只收取成本費(fèi)用。
•我公司備有足夠的易損件供應(yīng)，買方如果要求訂購備件，我公司能夠及時提供。

服務(wù)熱線：0755-27117119  

服 務(wù) 承 諾

服務(wù)理念

　　自創(chuàng)業(yè)始，公司一直秉承著“以技術(shù)立足市場，以服務(wù)贏得信賴”的經(jīng)營理念，一如既往地本著“簡便、實(shí)用、高效”的研發(fā)設(shè)計(jì)理念，不斷設(shè)計(jì)出功能更加先進(jìn)、生產(chǎn)效率更高的設(shè)備，為客戶提供最實(shí)用的產(chǎn)品和最好的服務(wù)。 我公司一向以“我們的成功就是用戶的成功”為宗旨，為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們自己的成功，“風(fēng)雨同舟，雙贏合作”將是我公司提供長期技術(shù)支持服務(wù)的宗旨。

• 服務(wù)是一種文化。在我們看來，服務(wù)不僅僅代表一種制度、程序，它已經(jīng)融入企業(yè)文化中，并為所有員工接受和奉行。

• 服務(wù)內(nèi)容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，并通過*方式增加服務(wù)自我造血機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，同時尋求服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改進(jìn)，使雙方從中獲得最佳效益。

• 我們向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)規(guī)范，專業(yè)化代表服務(wù)質(zhì)量，多元化代表服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品化代表不同的服務(wù)質(zhì)量和價值，以用戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

  
  

服務(wù)宗旨

   我公司將為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們承諾：

• 向用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

• 建立完善的服務(wù)體系，向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化，產(chǎn)品化服務(wù)。

• 樹立以用戶為中心的工作方式，以用戶滿意作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩。

  
  

服務(wù)體系

　　◇ 在售前階段，由市場部負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)請求進(jìn)行響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。　

　　◇ 在售中階段，由項(xiàng)目承擔(dān)對客戶服務(wù)請求的響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理作為第一責(zé)任人，對服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負(fù)責(zé)�！　�

　　◇ 在售后階段，由項(xiàng)目實(shí)施部門承擔(dān)對客戶服務(wù)請求的響應(yīng)和實(shí)現(xiàn)。部門主管作為第一責(zé)任人，對服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量負(fù)責(zé)�！　�

　　◇ 通過QA對用戶的回訪、售后服務(wù)卡、撥打客服投訴電話等途徑，由用戶對服務(wù)過程進(jìn)行評價。品保部對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。